Экспресс - исследование рынка сотовой связи г.Тольятти

Целью данного исследования является сравнительный анализ уровня лояльности пользователей сотовой связи в г.Тольятти. Данное исследование должно помочь сотовым операторам в оценке деятельности и в улучшении своих программ по обслуживанию клиентов.

Содержание:

Введение

1 Краткие результаты

2 Что определяет выбор сотового оператора?

2.1 Сильные и слабые стороны работы сотовых операторов

2.1.1 Сильные стороны

2.1.2 Слабые стороны

2.2 Потенциал замены потребителями своих сотовых операторов?

2.2.1 Уровень лояльности внутри сектора

2.2.2 Реальный уровень лояльности

3 Оценка различных видов лояльности

3.1 Принцип оценки видов лояльности

3.2 Технологическая лояльность

3.3 Ценовая лояльность

3.4 Эмоциональная лояльность

3.5 Лояльность к качеству обслуживания (сервисная лояльность)

3.6 Сравнение видов лояльности

3.7 Сравнение уровня лояльности абонентов сотовых операторов

4 Причины выбора потребителями своего оператора

5 Потенциальная емкость рынка

5.1 Рынок Самарской области

5.2 Тренды года

6 Выводы

7 Методология и выборка исследования

7.1 Концепция исследования

7.2 Выборка исследования

ПРИЛОЖЕНИЯ

Диаграмма 2-1. Факторы выбора оператора сотовой связи

Диаграмма 2-2. Наиболее привлекательные качества сотовых операторов для потребителей

Диаграмма 2-3. Уровень лояльности внутри сектора

Диаграмма 2-4. Внутренняя ситуация в секторе

Диаграмма 2-5. Предпочтения потребителей при смене оператора

Диаграмма 2-6. Потенциальная возможность перехода в иностранную компанию-оператора

Диаграмма 3-1. Виды лояльности в сравнении по сотовым операторам

Диаграмма 3-2. Уровень лояльности потребителей операторов сотовой связи

Диаграмма 3-3. Отношение потребителей к своему сотовому оператору

Диаграмма 4-1. Причины выбора потребителями своего оператора

Таблица 2-1. Что приходит Вам на ум при упоминании Вашего сотового оператора?

Таблица 2-2. Основные причины смены сотового оператора

Таблица 5-1. ТОП 4 сотовых операторов