Экспресс - исследование рынка сотовой связи г.Тольятти

Дата создания: | 23.06.2010 |
Количество страниц: | 18 |
Демо (pdf): | Скачать |
Цена: | 15 000 |
Заказать On-line Заказать по e-mail Заказать по Skype |
© Консалтинговая компания СИМЭН
Целью данного исследования является сравнительный анализ уровня лояльности пользователей сотовой связи в г.Тольятти. Данное исследование должно помочь сотовым операторам в оценке деятельности и в улучшении своих программ по обслуживанию клиентов.
Содержание:
Введение
1 Краткие результаты
2 Что определяет выбор сотового оператора?
2.1 Сильные и слабые стороны работы сотовых операторов
2.1.1 Сильные стороны
2.1.2 Слабые стороны
2.2 Потенциал замены потребителями своих сотовых операторов?
2.2.1 Уровень лояльности внутри сектора
2.2.2 Реальный уровень лояльности
3 Оценка различных видов лояльности
3.1 Принцип оценки видов лояльности
3.2 Технологическая лояльность
3.3 Ценовая лояльность
3.4 Эмоциональная лояльность
3.5 Лояльность к качеству обслуживания (сервисная лояльность)
3.6 Сравнение видов лояльности
3.7 Сравнение уровня лояльности абонентов сотовых операторов
4 Причины выбора потребителями своего оператора
5 Потенциальная емкость рынка
5.1 Рынок Самарской области
5.2 Тренды года
6 Выводы
7 Методология и выборка исследования
7.1 Концепция исследования
7.2 Выборка исследования
ПРИЛОЖЕНИЯ
Диаграмма 2-1. Факторы выбора оператора сотовой связи
Диаграмма 2-2. Наиболее привлекательные качества сотовых операторов для потребителей
Диаграмма 2-3. Уровень лояльности внутри сектора
Диаграмма 2-4. Внутренняя ситуация в секторе
Диаграмма 2-5. Предпочтения потребителей при смене оператора
Диаграмма 2-6. Потенциальная возможность перехода в иностранную компанию-оператора
Диаграмма 3-1. Виды лояльности в сравнении по сотовым операторам
Диаграмма 3-2. Уровень лояльности потребителей операторов сотовой связи
Диаграмма 3-3. Отношение потребителей к своему сотовому оператору
Диаграмма 4-1. Причины выбора потребителями своего оператора
Таблица 2-1. Что приходит Вам на ум при упоминании Вашего сотового оператора?
Таблица 2-2. Основные причины смены сотового оператора
Таблица 5-1. ТОП 4 сотовых операторов
Вы можете купить эту работу или заказать бизнес-план позвонив по телефонам
+7 9023 764501
(8482) 46-45-01
или через Skype cimanbp